"Siden vi tegnede Miracle-support har jeg faktisk ikke én eneste gang været nødt til at bruge Oracle Support."
- Charlotte fra DONG

Miracle Support - Hurtig og nem assistance til Oracle eller SQL Server

Miracle Support er muligheden for at få hurtig og direkte hjælp til løsning af problemer på
henholdsvis Oracle Database og Application Server eller Microsofts database SQL Server. Man får
adgang til Miracles omfattende viden indenfor disse områder. Herved opnås tryghed i situationer
hvor virksomheden ikke selv har viden i huset.

Miracle Support består af:
IT Incident Response - vi hjælper kunden hurtigt med selv dybe tekniske problemer. Vi
garanterer, at vi vender tilbage indenfor 4 timer efter at vi er blevet kontaktet pr. telefon, dog ofte
væsentlig hurtigere. Der er mulighed for et ubegrænset antal supportkald og de første 45 minutter
af hvert opkald er gratis - vi siger til, når det begynder at koste penge.

IT Advisory - Miracle Support kan også bruges til sparring i forbindelse med drifts- og
udviklingsopgaver, rådgivning om uddannelse, platformsvalg og licenser.
Vores erfaring viser at forudsætningen for en hurtigt og kvalificeret afhjælpning af konkrete
problemer er stor teknisk viden, erfaring fra lignende situationer, kendskab til kundens installation,
samt tilgængeligheden af netop de ressourcer som har den specifikke viden.
Med en base af mere end 32 af Danmarks og måske Europas bedste konsulenter har Miracle
gentagne gange bevist, at vi magter at løse endog særdeles komplekse problemstilllinger.

Miracle Support tilbydes abonnementsordninger i tre niveauer - bronze, sølv og guld.

Bronze: Giver adgang via telefon til Miracles konsulenter:
Gælder hverdage fra kl. 8-16.
Pris: 9.000 kr. pr. kvartal pr. produkt.

Sølv: Giver adgang via telefon til Miracles konsulenter:
Gælder 24 timer i døgnet året rundt.
Pris: 18.000 kr. pr. kvartal pr. produkt.

Guld: Indeholder Sølv support samt ekstra faste ydelser som fx:
- sikkerhedscheck,
- opgraderinger,
- tuning,
- patch service,
- fast konsulent onsite

Ovenstående er forslag til ydelser, der aftales individuelt med kunden.
Pris 18.000 kr. pr. kvartal pr. produkt samt et fast beløb der beregnes efter antallet af ønskede
ekstraydelser.

Hvad får man mere som supportkunde?
Som Miracle Support kunde, fås samtidig rabat på en række andre ydelser, herunder:
- Konsulentbistand
- Events
- Kurser
- Seminarer

Miracle leverer i dag disse ydelser til en lang række af Danmarks største installationer. Referencer
kan oplyses hvis det er ønskeligt. Alle angivne priser er eksklusiv moms.

Yderligere oplysninger om Miracle Support fås ved henvendelse til:
Services Manager Henrik Bjerknæs Rasmussen, tlf. 53 74 71 10, e-mail: hra ( Efterfulgt af @miracleas.dk)
- Services Director Ann Møller Christensen, tlf. 53 74 71 45, e-mail: amc ( Efterfulgt af @miracleas.dk)